ΓΙΑΝΝΗΣ ΑΔΑΜΑΝΤΟΠΟΥΛΟΣ
Sales & Marketing Manager της AKS Hotels

Ε: Ποιες επιπτώσεις έχει η κρίση στον συνεδριακό τουρισμό; Τον έχει επηρεάσει και αν ναι σε τι βαθμό πιστεύετε;

Η σημερινή κρίση διαφέρει από τις προηγούμενες που βίωσε τα τελευταία χρόνια ο διεθνής τουρισμός, καθότι δεν αφορά την ασφάλεια του πελάτη ή την υγεία του αλλά την αγοραστική του δύναμη. Στη τρέχουσα οικονομική συγκυρία οι μεταβολές στις συνθήκες της παγκόσμιας οικονομίας αποτελούν κύριο στοιχείο επιρροής και στη βιομηχανία του Συνεδριακού Τουρισμού. Οι τεχνολογικές καινοτομίες και εφαρμογές θα μειωθούν αρκετά και ο βασικός, ίσως και μοναδικός παράγοντας επιλογής συνεδριακών χώρων προορισμών και πακέτων, θα είναι η σχέση μεταξύ Τιμής (Κόστος) και Προϊόντος (Υπηρεσία). Δεδομένης της συρρίκνωσης της αγοράς M.I.C.E πολλές επιχειρήσεις που ασχολούνται με τον επαγγελματικό τουρισμό και τα ταξίδια κινήτρων, αναμένεται να μειώσουν σημαντικά τις δράσεις τους.
Ίσως η πιο σημαντική επίπτωση είναι ότι η τάση του “LastMinuteBooking” βρίσκει πλέον εφαρμογή και στο Συνεδριακό Τουρισμό, κάνοντας αρκετά πιο πολύπλοκή τη διαδικασία πρόβλεψης, διαχείρισης τη ζήτησης και ανταπόκρισης σε αυτή με αποτελεσματικό τρόπο, δεδομένου και της συρρίκνωσης του όγκου της αγοράς MICE.

Ε: Είστε υπέρμαχος της άποψης ότι για να αντιμετωπιστεί έως ένα βαθμό η κρίση πρέπει οι ξενοδόχοι να μειώσουν τις τιμές;

Ο τουρισμός είναι μια σύνθετη οικονομική δραστηριότητα η πορεία του οποίου καθορίζεται από πολλούς παράγοντες (οικονομικούς, πολιτιστικούς, ιστορικούς περιβαλλοντικούς, πολιτικούς, κλιματολογικούς κτλ.) αλλά και από έκτακτα γεγονότα που συμβαίνουν στη χώρα και στη παγκόσμια κοινότητα. Η ελκυστικότητα του Ελληνικού Τουριστικού προϊόντος και τα ισχυρά σημεία της χώρας μας είναι η προτεραιότητα που δίνεται στην ανάπτυξη του κλάδου (ύπαρξη πολιτικής βούλησης και κοινωνική συναίνεση), οι τουριστικές υποδομές, οι πολιτιστικοί πόροι, η υγεία-υγειηνή και οι υποδομές αεροπορικών συγκοινωνιών.
Το πλέον αδύνατο σημείο είναι το επίπεδο τιμών σε σχέση με το παρεχόμενο τουριστικό προϊόν, ενώ ακολουθούν η κακή αξιοποίηση των φυσικών πόρων και το τουριστικό ρυθμιστικό περιβάλλον.
Άμεσο επακόλουθο της σημερινής έλλειψης ικανοποιητικών οικονομικών πόρων και της μη ευελιξίας του ρυθμιστικού περιβάλλοντος, είναι η αδυναμία εκσυγχρονισμού των μονάδων και προσαρμογής τους στις απαιτήσεις της διεθνούς ζήτησης, με αποτέλεσμα την χαμηλή ελκυστικότητα και ανταγωνιστικότητα του Ελληνικού Τουριστικού προϊόντος.

Ε: Σύμφωνα με τις υπάρχουσες υποδομές, συνεδριακές, αεροπορικές, ξενοδοχειακές ποιό είναι πιστεύετε το μέλλον του συνεδριακού προϊόντος στην Ελλάδα τα επόμενα χρόνια και τι τάσεις διαβλέπετε ότι θα επικρατήσουν;

Η μέχρι στιγμής απουσία ενός μεγάλου συνεδριακού κέντρου στην Αθήνα το οποίο θα έχει τη δυνατότητα να φιλοξενεί μεγάλο αριθμό συνέδρων αποτελεί σημαντική έλλειψη για τον τομέα του Συνεδριακού Τουρισμού. Κατ’ επέκταση στην Ελλάδα φιλοξενούνται παρά λίγα μεγάλα συνέδρια ακριβώς γιατί λείπουν οι χώροι που θα μπορούσαν να τα φιλοξενήσουν, με αποτέλεσμα να χάνονται πολλά από τα οφέλη.
Με τα σημερινά οικονομικά δεδομένα μπορούμε να πούμε ότι οι συνεδριακοί προορισμοί που θα πρωταγωνιστήσουν στο μέλλον, είναι αυτοί οι οποίοι θα υποστηρίξουν το όραμά τους για ανάπτυξη ακολουθώντας δομημένες ενέργειες μάρκετινγκ, παράλληλα με την εφαρμογή νέων τεχνολογιών και προβάλλοντας ταυτόχρονα τη προστασία του περιβάλλοντος ως αυτονόητη προτεραιότητα.
Είναι γεγονός ότι παρά την οικονομική κρίση, που έχει οδηγήσει σε αδιέξοδο ακόμη και μεγάλους επιχειρηματικούς κολοσσούς, οι διοργανωτές συνεδρίων διεθνών ενώσεων δηλώνουν αισιόδοξοι για το μέλλον του κλάδου. Σαφέστατα και εκφράζουν μία έντονη ανησυχία με την κρίσιμη κατάσταση της παγκόσμιας οικονομίας και το ταξιδιωτικό κόστος, που επιβαρύνει το συνολικό κόστος διοργάνωσης ενός συνεδρίου, ωστόσο πιστεύουν ότι οι αρνητικές συγκυρίες θα επηρεάσουν τον κλάδο μόνο βραχυπρόθεσμα. Οι μακροπρόθεσμες τάσεις για το Συνεδριακό Τουρισμό θα μπορούσαμε να πούμε ότι είναι οι εξής 5:

• Ο πολύ-πολιτισμικός χαρακτήρας πολλών διεθνών συνεδρίων

• Οι κλιματικές αλλαγές με ορατά αποτελέσματα και στο κλάδο των συνεδρίων

• Η είσοδος μελών στις Ενώσεις Διοργάνωσης Συνεδρίων από αναδυόμενες αγορές

• Η εκτεταμένη χρήση νέων τεχνολογικών εφαρμογών

• Η εταιρική κοινωνική ευθύνη την οποία επιδεικνύουν ολοένα και περισσότερες οργανώσεις

E: Ποια είναι τα βασικά κριτήρια για την επιλογή ενός προορισμού κι ενός χώρου στη διοργάνωση ενός συνεδρίων;

Πρέπει να αρχίζουμε να αντιλαμβανόμαστε τους επισκέπτες μας όχι ως «clients» αλλά ως «guests».
Βασικά κριτήρια επιλογής προορισμού και χώρου είναι η τοποθεσία, το “valueformoney”, η υψηλή συνεδριακή ποιότητα των υπηρεσιών, καθώς και οι υποδομές μεταφορών/συγκοινωνιών.
Μία ολόκληρη περιοχή για να προσελκύσει κάθε είδους επισκέπτες πρέπει πρώτα να ικανοποιεί τους ίδιους τους κατοίκους της. Η δράση των Τοπικών Αυτοδιοικήσεων σε θέματα Συνεδριακού προϊόντος θα πρέπει να αποσκοπεί στην ποιοτική αναβάθμιση του βιοτικού επιπέδου των πολιτών κάθε περιφέρειας, νομού και δήμου της Ελλάδας έτσι ώστε οι μελλοντικοί επισκέπτες αυτών των περιοχών να εκτιμήσουν την ποιότητα ζωής του κάθε τόπου.
Επομένως είναι απαραίτητο η πολιτεία, οι συνεδριακοί φορείς και οι επαγγελματίες του κλάδου να συνεργαστούν και να οργανώσουν τα βήματα της στρατηγικής τους που θα οδηγήσουν τη χώρα ανάμεσα στους δημοφιλέστερους συνεδριακούς προορισμούς παγκοσμίως. Η εξειδικευμένη προβολή του Ελληνικού Συνεδριακού προϊόντος, η εύκολη πρόσβαση στα συνεδριακά κέντρα, η ουσιαστική βελτίωση των συγκοινωνιών, η ποιότητα στις προσφερόμενες υπηρεσίες, οι κατάλληλες υποδομές και η στελέχωση με εκπαιδευμένο προσωπικό προσανατολισμένο στη συνεδριακή παιδεία, είναι μερικές από τις κινήσεις που κρίνονται απαραίτητες προκειμένου να αποκτήσει η Ελλάδα το προφίλ ενός συνεδριακού προορισμού εφάμιλλου με άλλους Ευρωπαϊκούς και με συγκριτικό πλεονέκτημα την ιστορία και τον πολιτισμό της.

E: Πόσο κατά την άποψη σας θα επηρεάσουν το παγκόσμιο συνεδριακό σκηνικό οι επερχόμενες κλιματικές αλλαγές και ποιά θα είναι η θέση της Ελλάδας σ’ αυτό;

Οι μεταβολές στις κλιματικές συνθήκες επηρεάζουν τους τουριστικούς προορισμούς και επιχειρήσεις, καθώς θα αυξηθεί σημαντικά το ποσοστό των LastMinuteTravelers, ενώ θα εμφανιστούν και νέοι προορισμοί (Β. Ευρώπη), όπου θα επιλέγονται εναλλακτικά τους κατεξοχήν Τουριστικούς μήνες της χώρας μας. Επιβάλλεται επομένως η άμεση ανταπόκριση σε επίπεδο μεσομακροπρόθεσμου σχεδιασμού, προκειμένου να αναπτυχθούν οι εργασίες στα πρότυπα της αειφόρου ανάπτυξης, αφού είναι γεγονός ότι τα νέα δεδομένα και έρευνες καταδεικνύουν τη τάση επιλογής του τουριστικού προϊόντος σύμφωνα με τη οικολογική δράση και πολιτική που εφαρμόζει έκαστος οργανισμός.

E: Κατά πόσο κρίνετε απαραίτητη τη χρήση τεχνολογιών αιχμής και πως πιστεύετε πως ότι θα διαμορφώσουν μελλοντικά το τουριστικό σκηνικό στην Ελλάδα;

Αυτό που είναι πολύ σημαντικό σταδιακά να εφαρμοστεί από τις Ελληνικές Τουριστικές Επιχειρήσεις είναι η επιλογή Διοικητικού και εκτελεστικού προσωπικού με αυστηρά κριτήρια και συγκεκριμένα ποιοτικά και εκπαιδευτικά χαρακτηριστικά, προκειμένου η Ελληνική Τουριστική αγορά να βάλει από νωρίς τις βάσεις, για υγιή και μακροπρόθεσμη ανάπτυξη. Η σωστή εκπαίδευση και η ουσιαστική τουριστική παιδεία, ίσως σήμερα περισσότερο από ποτέ, είναι το σημείο που πρέπει τόσο οι αρμόδιοι φορείς όσο και οι ίδιες οι επιχειρήσεις να επενδύσουν σημαντικά. Η χρήση τεχνολογιών αιχμής είναι αναμφισβήτητα απαραίτητη αρκεί να υποστηριχτεί από κατάλληλη εκπαίδευση και συνεχή εμπλοκή, προκειμένου να έχει τα αναμενόμενα αποτελέσματα.

Ε: Τι ρόλο παίζει η εταιρική κοινωνική ευθύνη για μια ξενοδοχειακή μονάδα και ποια πιστεύετε ότι είναι τα μακροπρόθεσμα οφέλη.

Τα τελευταία χρόνια η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη καθίσταται ολοένα και περισσότερο δεσπόζουσα τάση. Πολλές κορυφαίες εταιρείες έχουν συνειδητοποιήσει τα οφέλη του Επιχειρείν, όταν αυτό συνοδεύεται από αίσθημα περιβαλλοντολογικής ευθύνης και σεβασμού των τοπικών κοινοτήτων και εργαζομένων. 
Η «ΕΚΕ» είναι η διαρκής δέσμευση μιας επιχείρησης να συμπεριφέρεται ηθικά και να συμβάλει στην οικονομική ανάπτυξη, ενώ ταυτόχρονα θα βελτιώνει τη ποιότητα ζωής των εργαζομένων, καθώς επίσης της τοπικής κοινότητας. Η ΕΚΕ αναφέρεται κυρίως στα εξής: i) Συνθήκες στους χώρους εργασίας ii) Σεβασμός & Προστασία Περιβάλλοντος iii) Εταιρική ηθική & διακυβέρνηση iv) Προσφορά στη κοινωνία & συμπεριφορά απέναντι στην αγορά. 
Βασικά Αποτελέσματα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης

• Θετικό Επιχειρηματικό Κλίμα

• Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα δράσης απέναντι στους αντιπάλους και διαφοροποίηση εταιρικής φήμης

• Επιχειρηματική Ηθική ως επένδυση για αειφόρο ανάπτυξη

• Σημαντικό εργαλείο για παροχή κινήτρων στους εργαζόμενους και αναζήτηση ταλέντων

• Μείωση κόστους και ελαχιστοποίηση κινδύνων

• Αναγνώριση δράσης από αγορές-στόχους και επιλογές ταξιδιών “περιβαλλοντολογικά φιλικές”.

Ε: Ποιους θεωρείτε ως βασικούς λόγους για την επιλογή του «AKS Porto Heli» όσον αφορά στη διοργάνωση ενός συνεδρίου ή ενός event;

Εξετάζοντας και αξιολογώντας τις δυνατότητες της περιοχής, πιστεύουμε πως η Αργολίδα τα τελευταία χρόνια εξελίσσεται σε έναν σημαντικό cost-effective τουριστικό προορισμό. Η επένδυση από πλευράς μας σε ένα σύγχρονο Συνεδριακό Κέντρο πολλαπλών χρήσεων θα αναδείξει την Αργολίδα και ειδικότερα την περιοχή του Πόρτο Χελίου σε έναν από τους σημαντικότερους συνεδριακούς προορισμούς της χώρας μας. Κι αυτό διότι διαθέτει ορισμένα βασικά πλεονεκτήματα όπως είναι η δυνατότητα εύκολης αλλά και γρήγορης προσέγγισης οδικώς αλλά και δια θαλάσσης, η αμεσότητα με τη θάλασσα, η εύκολη πρόσβαση στα νησιά του Αργοσαρωνικού, κυρίως στις Σπέτσες και στην Ύδρα, και οι αναρίθμητες επιλογές επίσκεψης αρχαιολογικών ευρημάτων στη γύρω περιοχή. Κάθε αγορά για εμάς είναι σημαντική, σίγουρα όμως η ελληνική αγορά είναι ο πρωταρχικός μας στόχος, δίνοντας έμφαση σε γραφεία οργάνωσης συνεδρίων και εταιρίες. Βέβαια αναγκαία και ικανή συνθήκη για να επιτευχθούν οι στόχοι της εταιρείας μας είναι την απόλυτη προσήλωση στις ανάγκες του Συνεδριακού Επισκέπτη και ικανοποίηση αυτών στο μέγιστο δυνατό βαθμό.

Ε: Είστε ικανοποιημένος από την προβολή της χώρας μας ως συνεδριακό προορισμό; Τι θα έπρεπε να γίνει σε επίπεδο marketing και promotion του συνεδριακού προϊόντος;

Πιστεύω πως τα τελευταία 5 χρόνια έχει γίνει μία μεγάλη προσπάθεια από ιδιωτικούς κυρίως, αλλά και δημόσιους φορείς του τουρισμού ώστε η χώρα μας να προβληθεί και να καθιερωθεί σαν ένας διεθνής συνεδριακός προορισμός. Τα πρώτα ουσιαστικά βήματα έχουν γίνει και αυτό φαίνεται και από συγκρότηση Ειδικής Μεικτής Επιτροπής για τη προώθηση του Συνεδριακού Τουρισμού, η οποία επικυρώθηκε και με την υπογραφή του Υπουργού Τουριστικής Ανάπτυξης, ενέργεια που επιβεβαιώνει τη αντίληψη της πολιτείας, των θεσμικών παραγόντων του τουριστικού χώρου και των εκπροσώπων της τοπικής αυτοδιοίκησης για ανάγκη διεύρυνσης, εμπλουτισμού και εξειδίκευσης του τουριστικού μας προϊόντος. Αυτό που επίσης θα ήθελα να τονίσω είναι η ποιοτική διάσταση που θα πρέπει να προσφέρεται σε κάθε τι που είναι συνυφασμένο με το τουριστικό προϊόν. Δεν αρκούν μόνο οι καλά οργανωμένες τουριστικές και συνεδριακές μονάδες, που όπως όλοι γνωρίζουμε είναι μόνο ένας σημαντικός κρίκος στην αλυσίδα που λέγεται «ποιοτικό τουριστικό και συνεδριακό προϊόν». Πρέπει να υπάρχουν και αντίστοιχα έργα υποδομής, τουριστική εκπαίδευση αλλά και τουριστική συνείδηση. 

Σίγουρα μία επιθετική πολιτική marketing στις διεθνείς αγορές και η σωστή τιμολογιακή στρατηγική των ξενοδοχείων θα επηρεάσουν τις απώλειες για τον ελληνικό τουρισμό, όμως απαραίτητες κρίνονται οι κινήσεις προς ποιοτικές, αληθινές και τίμιες τουριστικές και συνεδριακές υπηρεσίες και εμπειρίες.
Η εξειδικευμένη προβολή του Ελληνικού Συνεδριακού προϊόντος, η εύκολη πρόσβαση στα συνεδριακά κέντρα, η ουσιαστική βελτίωση των συγκοινωνιών, η ποιότητα στις προσφερόμενες υπηρεσίες, οι κατάλληλες υποδομές και η στελέχωση με εκπαιδευμένο προσωπικό προσανατολισμένο στη συνεδριακή παιδεία, είναι μερικές από τις κινήσεις που κρίνονται απαραίτητες προκειμένου να αποκτήσει η Ελλάδα το προφίλ ενός συνεδριακού προορισμού εφάμιλλου με άλλους Ευρωπαϊκούς και με συγκριτικό πλεονέκτημα όπως την ιστορία και τον πολιτισμό της.

Ε: Ποιοί είναι οι στόχοι σας στον τομέα του συνεδριακού τουρισμού για τα επόμενα χρόνια.

Η επένδυση από πλευράς μας σε ένα σύγχρονο Συνεδριακό Κέντρο πολλαπλών χρήσεων σκοπεύει να αναδείξει την Αργολίδα και ειδικότερα την περιοχή του Πόρτο Χελίου σε έναν από τους σημαντικότερους συνεδριακούς cost-effective προορισμούς της χώρας μας.
Το βασικότερό μας μέλημα τα τελευταία χρόνια είναι η σωστή τοποθέτηση του Πόρτο Χελίου στη συνεδριακή αγορά μέσω της ανάληψης πανελλαδικών και διεθνών συνεδρίων, καθώς και κάθε είδους εκδήλωσης πολυεθνικών εταιριών. Παράλληλα, όμως επιδιώκουμε την περαιτέρω ανάπτυξή μας είτε σε επίπεδο εξαγορών είτε σε επίπεδο management, διότι διαθέτουμε την κατάλληλη υποδομή και τεχνογνωσία. Αναμφισβήτητα περιοχές όπως των Αθηνών και της ευρύτερης περιοχής της Αττικής, αλλά και της Θεσσαλονίκης βρίσκονται πάντα μέσα στις προτεραιότητες μας.
Αναγκαία και ικανή συνθήκη για την επιτυχημένη πορεία του Συνεδριακού Κέντρου Πόρτο Χέλι είναι η απόλυτη προσήλωση στις ανάγκες του Συνεδριακού Επισκέπτη και ικανοποίηση αυτών στο μέγιστο δυνατό βαθμό.
Για να επιτύχουμε στο παραπάνω επικεντρωνόμαστε στα εξής σημεία:

• Επαγγελματισμός και Επένδυση στη Καινοτόμο Σκέψη

• Ανθρωποκεντρική προσέγγιση

• Επένδυση στη προσωποποιημένη και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση. Οι σύνεδροι δεν είναι “clients” αλλά “guests”.

• Τεχνογνωσία και Τεχνολογικές Εφαρμογές μέσω συστημάτων CRM

• Συνέπεια και Τιμιότητα Συνεδριακών Υπηρεσιών κα προσωπικού

• Έλεγχος εξόδων

• Ποιότητα σε όλο το φάσμα εργασιών του προσωπικού

Η έννοια της `ποιότητας` δεν εξαρτάται αποκλειστικά και μόνο από την αρτιότητα και πολυτέλεια των εγκαταστάσεων και των υλικοτεχνικών υποδομών, αλλά εξαρτάται κυρίως από το προσωπικό. Επομένως, οι άνθρωποι κάνουν τη διαφορά στην ύπαρξη ή μη `ποιότητας`, ειδικά στο συνεδριακό τουρισμό.